El derecho de retracto establecido en la resolución no. 1375 de 2015 de la unidad administrativa de la aeronáutica civil vs los mínimos señalados en la ley 1480 de 2011- estatuto del consumidor, bajo el supuesto de compra de tiquetes aéreos a través de métodos no tradicionales o a distancia

El presente trabajo aborda el tema del derecho de retracto en los tiquetes aéreos a través de medios de compra no tradicionales, tema que, cobró relevancia en Colombia con la Ley 1480 de 2011, estatuto de protección del consumidor, ya que lo consagrado en la referida normativa, puede diferir con lo señalado en normas de carácter especial, como lo es, la Resolución No. 1375 de 2015 de la Unidad Administrativa de la Aeronáutica Civil. Lo anterior, considerando que con la llegada de la Ley 1480 de 2011, se dejan establecidos unos mínimos de garantías en cuanto al derecho de retracto a favor de los consumidores, que resultan relevantes en un mundo cambiante y con mayores facilidades para acceder al mercado de compras no tradicionales, dentro del cual, se encuentra inmerso el campo aeronáutico, regido por los “RAC” (Resoluciones de la Aeronáutica Civil). Es importante traer a colación que actualmente, frente al tema objeto de investigación, tanto la jurisprudencia como la Superintendencia de Industria y Comercio, tendían a abordar el tema de una forma garantista en aplicación del principio de favorabilidad para el consumidor, hasta la Resolución No. 1375 de 2015, cuando se reguló el derecho de retracto de manera especial para la compra de tiquetes aéreos por medios no tradicionales o a distancia. Así pues, para efectos de desarrollar y exponer la investigación y llegar a una acertada conclusión, analizaré lo estipulado en la legislación colombiana, así como los conceptos desarrollados por la Superintendencia de Industria y Comercio y jurisprudencia al respecto, para finalmente, acoger y rescatar la postura que sería la ideal para un modelo económico- jurídico como el colombiano, respecto del derecho de retracto en el ámbito de compra de los tiquetes aéreos mediante métodos de compra no tradicionales.The present work is about the Issue of the right of withdrawal in air tickets through non-traditional sales in Colombia, which is relevant since the Law 1480 of 2011- Consumer State, regulation that stipulated a minimum of warranties to the consumer, which are relevant in a changing world with very facilities for Access the non-traditional shopping market, inside this one we can find the aeronautic field. This camp is ruled by ""RAC” (Resolution of Civil Aeronautic). It was found that the main problem is about the rules by which a consumer should be ruled when making a purchase of an air ticket by non-traditional methods, in Colombia. However, to develop the topic under study, I analyzed aspects such as: The accession contract in the digital environment, antecedents of the right of withdrawal in Colombia and the conflict of competences and normative primacy. Finally, after analyzing what is stipulated in the Colombian legislation, the concepts developed by the Superintendence of Industry and Commerce and the Jurisprudence about this problematic, a position was proposed that would be the ideal for a legal-economic model like the Colombian one, to guarantee the rights of consumers in the context of buying airline tickets through non-traditional purchases.Especialista en Derecho ComercialEspecializació

La protección jurídica del consumidor del comercio electrónico: acercamiento a la situación en Colombia y el ámbito internacional

Artículo de InvestigaciónEl consumidor en el ámbito del comercio electrónico, suele tener en ocasiones conflictos o controversias con el productor, como es el caso de productos defectuosos, incumplimientos contractuales en la entrega del producto o servicio, entre otros, siendo la mayoría de las veces, responsabilidad del productor. Es así como resulta ser necesario investigar acerca de las relaciones de comercio entre empresario o productor y consumidor a través de plataformas electrónicas, en específico la protección que le ha brindado el derecho interno a través del Estatuto del Consumidor y el derecho internacional a través de las Directivas Europeas; para lo cual es necesario plantear la siguiente pregunta de investigación ¿Cuál es la protección jurídica nacional e internacional del consumidor en las relaciones del comercio electrónico?. Lo anterior se abordará a través del estudio de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y de figuras jurídicas como el derecho al retracto que coadyuvan a la protección al consumidor nacional, y por otro lado, es importante también analizar la protección jurídica internacional que se brinda a través de la Ley Modelo de Comercio Electrónico, las Directivas Europeas expedidas por la Unión Europea y de organismos internacionales como la UNCITRAL (Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional), el Parlamento Europeo, la OECD (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico), UNIDROIT (Instituto Internacional para la Unificación del Derecho Privado), ICC (Cámara de Comercio Internacional).1. INTRODUCCIÓN 2. COMERCIO ELECTRÓNICO 3. CONTRATOS ELECTRÓNICOS 4. PROTECCIÓN JURÍDICA AL CONSUMIDOR ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 5. DERECHO AL RETRACTO EN EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR COLOMBIANO 6. CONCLUSIONES 7. BIBLIOGRAFÍAPregradoAbogad

El derecho de retracto y desistimiento en los contratos de transporte aéreo de pasajeros desde la Resolución 01375 del 2015

El transporte en Colombia es considerado un servicio público esencial, en tanto que permite materializar el derecho fundamental a la libre circulación contemplado en la Carta Política. La prestación del servicio de transporte puede estar a cargo de los particulares, pero su vigilancia compete al Estado colombiano para garantizar la prevalencia de los intereses generales sobre los particulares cuando se trata de la prestación del mismo y la protección a los usuarios. El transporte aéreo de pasajeros, en particular, ha sido una actividad de gran demanda en el presente siglo, debido al crecimiento exponencial de usuarios en busca de este medio de transporte, donde cabe destacar que su vertiginoso cambio ha generado un desarrollo inusitado en las actividades de promoción y competencia entre las aerolíneas. El desarrollo de esta actividad se da mediante un acuerdo entre el transportador y el pasajero por medio de un contrato de adhesión, en donde una parte – el pasajero-, se adhiere a las imposiciones de la otra – el transportador-, haciendo que las condiciones contractuales se establezcan de forma unilateral. Esto ha provocado que administrativamente se requiera de una protección especial para los usuarios, con el fin de defender sus derechos e intereses ante los posibles abusos que puedan existir en esas relaciones.Transportation in Colombia is considered to be an essential public service, as it allows the fundamental right to freedom of movement contemplated in the Political Charter to materialize. The transport service can be provided by individuals, but its surveillance is the responsibility of the Colombian State to guarantee the prevalence of general interests over private individuals when it comes to the provision of the same and protection to users. Passenger air transport, in particular, has been an activity of great demand in the present century, due to the exponential growth of users in search of this means of transport, where it is possible to emphasize that its vertiginous change has generated an unusual development in the activities promotion and competition among airlines. The development of this activity takes place through an agreement between the transporter and the passenger by means of an adhesion contract, where one part - the passenger -, adheres to the impositions of the other - the transporter -, making the conditions contractual obligations are established unilaterally. This has led to the administration of special protection for users, in order to defend their rights and interests against possible abuse that may exist in these relationships

El derecho de retracto del consumidor aéreo, consideraciones jurídicas y problemas prácticos

La compra de tiquetes aéreos por internet es la operación de adquisición virtual más frecuente de los colombianos -- Sin embargo, estos consumidores poseen mayor vulnerabilidad derivada de la falta de información y la dificultad misma de tratar con la multiplicidad de tarifas para un mismo trayecto -- El derecho de retracto es la facultad que le permite a estos compradores a distancia evitar perder los recursos invertidos en un vuelo que, independientemente de su causa, no desean realizar -- Se abordará la figura partiendo de los principios de protección del pasajero aéreo, sus diferencias con los mandatos de salvaguarda al consumidor establecidos en el Estatuto del Consumidor, las reglas sobre derechos de los pasajeros y el análisis específico del derecho de retracto consagrado en nuestra normativa, así como los debates académicos con relación a su concepto y similitud con otras figuras del derecho privado -- Posteriormente evaluaremos la eficacia normativa de esta facultad del consumidor aéreo en nuestro contextoThe purchase of airline tickets online is the most frequent virtual acquisition operation for Colombians -- However, these consumers have greater vulnerability derived from the lack of information and the difficulty of dealing with the multiplicity of rates for the same journey -- The right of withdrawal is the faculty that allows these remote buyers to avoid losing the resources invested in a flight that, regardless of their cause, they do not wish to make -- The figure will be addressed starting from the principles of protection of the air passenger, its differences with the consumer safeguard mandates established in the "Consumer Statute", the rules on passenger rights and the specific analysis of the right of withdrawal enshrined in our regulations, as well as the academic debates regarding its concept and similarity with other figures of private law -- Later we will evaluate the normative effectiveness of this faculty of the air consumer in our contex

Protección al consumidor en ventas a distancia y por métodos no tradicionales : análisis del caso Colombiano y el derecho Colombiano

Este trabajo reflexiona sobre la regulación del derecho del consumo cuando el consumidor se enfrenta a ventas por métodos no tradicionales y a distancia, a la luz de la ley 1480 de 2011 y su reciente reglamentación en el decreto 1499 de 2014, para lo cual delimita el ámbito de aplicación de este régimen, evalúa los deberes del productor, analiza las figuras del derecho de retracto, la reversión en el pago y los envíos no solicitados, y por último se desarrolla un estudio comparativo con Argentina, México, España y la normativa comunitaria de la Unión Europea.This work reflects on the regulation of consumer law when the consumer faces non traditional sales methods and distance, in the light of the law 1480 of 2011 and its recent regulations by Decree 1499 of 2014, for which delimits the field application of this regime, it also assesses duties producer, analyze the figures of the right of withdrawal, payment reversals and unsolicited submissions, at the last a comparative study was developed with Argentina, Chile, Mexico, Spain and the rules Community of the European Union.Abogado (a)Pregrad

El derecho de retracto en ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia a partir de la Ley 1480 de 2011

Esta monografía está compuesta por cinco capítulos. En el primero se aborda el retracto de las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia. En el segundo se hace un estudio sobre los aspectos que se consideran más relevantes sobre el objeto de la investigación tales como el estatuto del consumidor, para lo cual se reseña la evolución del derecho del consumo a nivel internacional y nacional; se señalan las principales características del derecho del consumidor, el amparo constitucional a los consumidores, y los componentes del nuevo estatuto del consumidor, al igual que el objeto de la Ley 1480 de 2011.This monograph is composed of five chapters. The first deals with the retraction of sales using non-traditional or remote methods. In the second, a study is made of the aspects that are considered most relevant to the object of the investigation, such as the consumer status, for which the evolution of consumer law at the international and national level is outlined; The main characteristics of consumer law, constitutional protection of consumers, and the components of the new consumer statute, as well as the object of Law 1480 of 2011, are indicated

Límites al ejercicio abusivo del derecho de retracto. Inconstitucionalidad en la sobreprotección del consumidor

With the hope that escorts the Act 1480 of 2011 and the strengthening of the consumer protection authorities in Colombia, the right of withdrawal has been presented as a form of unilateral termination of contract without need of a just cause, motivation or any consideration for the interests of entrepreneurs and agents in the market. However, such unilateral power is not compatible with the constitutional foundations of our system. The purpose of this paper is to demonstrate that the overprotection of consumers, has created in Colombia an institution that would be an exception to the general principle that prohibits the abuse of rights. And subsequently, we will argue that there are a number of inherent limits that authorities –and of course, consumers– should take into account when evaluating the exercise of this right of withdrawal.Con el buen ánimo que acompaña a la Ley 1480 de 2011 y el robustecimiento que han tenido las autoridades de protección del consumidor en Colombia, se ha presentado al derecho de retracto como una forma de terminación unilateral de los contratos, sin necesidad de justa causa, motivación o consideración por los intereses de los empresarios o agentes del mercado. Pero, contrario a lo anterior, tal potestad unilateral no se desprende ni sería compatible con las bases constitucionales de nuestro sistema institucional. El presente documento tiene como propósito evidenciar que, con la sobreprotección del consumidor, se ha creado en Colombia una institución que sería una excepción al principio general que prohíbe el abuso del derecho: el derecho de retracto en favor de los consumidores. Y, seguido de lo anterior, se argumentará por qué existe una serie de límites que las autoridades –y claro, los consumidores– deben tener en cuenta al momento de evaluar el ejercicio de este derecho de retracto

El comercio electrónico y sus paradigmas en torno al derecho del consumo en Colombia

51 p.El advenimiento de las nuevas tecnologías de información y la comunicación (TIC) y el uso masivo de Internet han generado que las prácticas de comercio amplíen su espectro y, al mismo tiempo, que los adquirentes de bienes y servicios, también llamados consumidores, cuenten no solo con medios análogos para adquirir productos que satisfagan sus necesidades dentro del mercado, sino que, además, tengan la facilidad de los medios digitales, que, a su vez, cada día tienen un mayor impacto en el comercio y en la sociedad.Introducción Seguridad en los pagos electrónicos Algunas formas de pago electrónico Leyes relacionadas con el comercio electrónico en Colombia El Estatuto del Consumidor y el comercio electrónico en Colombia Algunas distinciones sobre el concepto de consumidor Generalidades del comercio electrónico en la práctica colombiana Obligaciones precontractuales en el comercio electrónico La información El consentimiento electrónico, la oferta y la aceptación Obligaciones contractuales Calidad, idoneidad y seguridad Obligaciones poscontractuales Derecho de retracto Reversión del pago Conclusió